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品质第一玩家至上 英雄ⅡMM客服几大考验
时间:2021-07-15 14:49 作者:admin 点击:

  俗话说,顾客就是上帝,作为上帝的玩家们,是否真的享受到了如上帝一般的待遇呢?在网络游戏这个新兴行业里,客户服务这个话题最近以来越来越多地被人所提及。

  然而公测即将临近半年之际的《英雄Ⅱ》,立誓要遵循玩家至上原则、打造精品3D网游。不但在产品本身大下功夫,拥有众多特色,同时在客服水平上也力求与“玩家至上”的运营理念相匹配。

  我们还通过技术手段,为用户使用客户服务的便捷与安全提供了全面的硬件保障。电话、论坛、在线客服、共同打造全面立体的服务网络,最大限度的方便玩家。

  《英雄Ⅱ》同时在线万人,每日接听客服电话近万个,论坛回帖数千次,同时线上多组服务器每日gm还要在线巡查外挂,以保障正常玩家利益不受侵害。如此庞大的工作量,给客服人员带来了巨大的压力。

  这样大的用户压力下,如何保证服务的畅通,同时还要保障服务的高效率呢?《英雄Ⅱ》客服团队的诀窍就是:一是靠高效先进的技术保障系统,二是靠一支能吃苦耐劳,经得起磨练的高效客服团队。

  为提高效率,《英雄Ⅱ》采用国内最先进的呼叫系统、使用户从拨通电话起到最终挂上电话,全程在电脑的监控和安排中,使客服人员的分配和使用效率达到了最大化。同时还将用户资料、用户需求、查询过程、审批和处理结果完美的集成起来,使流程的运转达到最高效率。现在,每日都有数以万计的****与需求在整个系统中高效能的运转,为数十万的玩家解决各种困难和问题。

  《英雄Ⅱ》要求每位客服人员都给与玩家温柔的贴心服务,不再是千篇一律的语调、不再是沉闷的应答,耐心倾听玩家意见和建议,因为每位玩家都值得尊重与重视。

  接听电话的客服人员,除了必须严格遵守问候、敬语、语音语调等标准制度外,对于玩家的过激言论,有些甚至是无理由的谩骂,也必须做到不急、不气,耐心倾听,合理疏导,用真心感化玩家,解决问题。

  把每个客户当成自己的家人,这是风云客服中广为流传的一个信条。对于风云的客服来说,把客户当成自己的家人,就能设身处地,想客户所想,急客户所急,真正地实现以客户为上帝的宗旨。

  除了每日解决玩家的问题外,《英雄Ⅱ》还定期抽取玩家,由专门的客户回访专员电话回访,请玩家对我们的产品和服务提意见。并定期整理客户的反馈需求,提交给策划运营部门和公司决策层,让玩家的意见和想法,最快反馈到决策层的手中。

  求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源。《英雄Ⅱ》就是牢牢地将玩家当作游戏的根本和泉源。

  同时《英雄Ⅱ》客服承诺:我们将用最真诚的心,为您打开《英雄Ⅱ》的大门,用最温馨的服务,为您解决所有的困难,打造中国网游第一客服品牌。

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